Sytuacje niejasne na rynku, gdy na przykład firmy prowadziły akcje marketingowe bez uświadamiania swoich klientów o ich celach czy też „ruchome cenniki” odchodzą w zapomnienie. Dziś stawia się na przezroczystość i otwartość w biznesie.
Badania wśród klientów firm usługowych wskazują na dość ciekawą zmianę podejścia do oceny funkcjonowania danych organizacji. Jak się okazuje niemal połowa pytanych woli korzystać z usług firm, które jasno i otwarcie mówią o swoim marketingu i zasadach działania oraz promocji. Niemal 80% twierdzi, że woli nawet dopłacić do usług, ale chce mieć pewność, że korzysta z usług uczciwej firmy. Czy otwartość i jasne zasady funkcjonowania w biznesie mają rację bytu w dzisiejszym świecie?
Przede wszystkim, jeśli ludzie wiedzą, na jakich zasadach funkcjonuje nasza firma czują się pewniej, są skłonni nam zaufać a co za tym idzie wrócić do nas w przyszłości. A czy nie o to chodzi w biznesie? Przykład? Klienci wolą firmę, która na swej stronie ma umieszczony cennik usług lub produktów, ponieważ nie lubią być zaskakiwani przy pierwszym spotkaniu. Co działa w obie strony, bo gdy usłyszą cenę inną niż w cenniku stracą zaufanie.
Jeśli coś poszło nie tak i zdarzyła się nam jakaś przykra wpadka biznesowa, nie ukrywajmy tego. A już na pewno nie kłamy na ten temat. Nie zrzucajmy winy na dostawcę, pośredników a już na pewno nie na klientów. Unikanie odpowiedzialności widziane jest, jako nieszczere zachowanie a co za tym idzie budzi wątpliwości, co do motywacji pracowników takiej firmy.
Czasami mamy problem jak wycenić usługę lub produkt. Analizujemy i porównujemy się z konkurencją a w efekcie często zaniżamy cenę. Otwartość w tym momencie przejawia się w uzasadnianiu, dlaczego mamy taką stawkę a nie inną. Nie sztuka sprzedawać po zaniżonej cenie. Prawdziwym zwycięstwem jest nie umniejszanie swojej pracy. Klienci nie zdają sobie często sprawy ile trzeba się natrudzić, aby móc sprzedać to, co sprzedajemy. Trzeba im to uświadomić. Nie na zasadzie licytowania się ile rachunków mamy do opłacenia, ale udowadniając, że rozwijamy się dla dobra klienta.
Dziś jasne zasady gry, dokładne cenniki i uczciwy marketing nie są widziane jako coś oczywistego. Jednak właśnie wprowadzając je u siebie możesz wyróżnić się na tle konkurencji.
(Źródło: własne, Zdjęcie: Pixabay.com)
